AI는 마케팅의 모든 단계에서 활용될 수 있습니다. 특히 다음과 같은 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다:

• 광고 배치 자동화: AI는 프로그램을 통해 적절한 광고를 자동으로 배치하여 마케팅 캠페인의 효율성을 극대화합니다.
• 고객 참여: AI는 고객의 검색 데이터를 분석해 맞춤형 제품을 추천하고, 구매 의사 결정을 돕는 AI 챗봇을 통해 실시간으로 지원할 수 있습니다
• .판매 과정 개선: AI는 개별 고객에 대한 실시간 데이터를 활용하여 개인 맞춤형 제품 및 서비스 제공을 강화하고, 이탈률을 줄입니다.

 AI의 미래 방향성

AI 마케팅은 크게 두 가지 방향으로 나아가고 있습니다:

1. 단순 작업 자동화: 기본적인 고객 응대나 이메일 발송과 같은 반복적인 작업을 자 동으로 처리하는 AI 시스템.
2. 머신러닝 기반 통합 솔루션: 데이터를 학습하여 더 복잡한 의사결정 및 고객 세분화를 지원하는 머신러닝 알고리즘이 마케팅의 핵심 요소로 자리잡고 있습니다.
   

성공적인 AI 마케팅 도입 전략

기업이 AI 마케팅을 성공적으로 도입하려면, 단계적인 접근이 필요합니다:

• 단순한 자동화 작업부터 시작: AI 기술이 아직 미숙한 기업은 먼저 규칙 기반의 간단한 작업 자동화부터 시작하는 것이 좋습니다.
• 데이터 수집 및 분석 확장: 충분한 고객 데이터와 시장 데이터를 확보한 후, 이를 머신러닝에 적용해 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다.
  
  

AI 도입 시 유의사항

AI를 마케팅에 도입할 때는 데이터 활용의 투명성, 고객 프라이버시, 보안 문제 등을 고 려해야 합니다. 고객이 자신의 데이터가 어떻게 활용되는지에 대해 충분히 이해할 수 있 도록 명확한 커뮤니케이션을 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 AI 기술을 기반으로 고객과의 신뢰를 구축하고, 장기적인 관계를 형성할 수 있습니다.

출처 | https://hbr.org/2021/07/how-to-design-an-ai-marketing-strategy

AI가 인간을 대체한다?

AI 와 우리의 삶은 밀접하게 연관되어 있습니다. 직장 내에 업무 수행에 있어서도 AI의 입지는 더욱 커지고 있는데요!  2023년 기준, 데이터 중심 업무에서 생성형 AI의 비중은 10% 미만에 불과했지만 2025년에는 70%까지 급증할 것으로 전망됩니다. 이와 관련해 많은 직장인들이 향후 5년 내 AI가 일자리를 대체할 것이라는 불안감을 갖고 있지만 ‘대체’보다는 ‘재설계’가 AI 가 직장에 가져올 변화의 핵심이라고 연구자들은 지적합니다.

HR 분야에서의 AI 도입의 어려움

하지만 AI 기술의 빠른 확산세에 비하면 HR 분야에서는 속도감이 나지 않고 있습니다. 국내에서도 적지 않은 시도가 이뤄졌지만 HR이 상황에 대한 고려, 정무적 판단 등 인간의 유연한 사고가 절대적으로 필요한 ‘사람의 일’ 이라는 영역의 인식 때문에 아쉬운 결과가 많았습니다.

HR 혁명의 시도

*HR 혁명의 시도: AI의 쓸모를 제대로 파악해 이를 조직 곳곳에 녹임

그렇다면 HR 혁명의 시도에는 어떤 사례들이 있을까요? 이에 관한 한 예시로는 HR데이터를 통합한 ‘AI 기반 탤런트 인텔리전스' 가 있습니다. 구인 공고를 분석하는 것이 업계 기술 트렌드를 예측하고 경쟁사 동향을 파악하는 데 전략적 도구로 사용될 수 있습니다.

HR에서의 AI의 필요성 증대

평생직장의 개념이 사라지고 이직이 과거보다 횡행하는 시기! 인재를 지키기 위해서라도 HR에 AI를 더 적극적으로 접목해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 특히 각 직원의 페르소나에 맞춘 ‘초개인화 된 직원 경험 구현’은 교육 및 복지 정책을 모두 바꾸는 실책을 막게 해주는 솔루션을 제공해줄 것입니다.

디지털 전환의 여정에서 ‘AI’는 인류의 삶에 스며든 ‘대세 기술’이 됐고 특히 HR 분야에서의 AI의 필요성이 증대되는 현시점에서 이에 관한 우려와 시행착오는 극복해야 할 대상임이 분명해졌습니다.

따라서 AI 적용에 적합한 토대를 마련하기 위해 업무 환경을 어떻게 재설계할 지가 당장 집중해야 할 과제로 대두됩니다.